Книга продаж и регламенты для вашей команды
Собираем знания о продажах и работе центра в понятные документы: скрипты, ответы на возражения, стандарты и регламенты для каждой должности. Новый сотрудник выходит на результат быстрее, а бизнес меньше зависит от конкретных людей.
Это нужно, если
- Каждый менеджер продаёт по-своему
- Новичков обучают «с голоса» неделями
- Ушёл сильный сотрудник — ушли и продажи
- Родители получают разные ответы на одни вопросы
- Нет стандартов работы администратора
- Хотите открыть новый филиал или франшизу
Из чего состоит
Описание продукта
Программы, форматы, цены и преимущества — языком клиента.
Портрет клиента
Кто покупает, что важно родителям и взрослым ученикам, на что они смотрят.
Скрипты
Входящий и исходящий звонок, запись на пробное, переписка в мессенджерах, продление.
Работа с возражениями
«Дорого», «подумаем», «далеко», «ребёнок не хочет» — с готовыми ответами.
Стандарты сервиса
Скорость ответа, встреча на пробном, обратная связь родителям.
Регламенты должностей
Администратор, менеджер, руководитель: обязанности, показатели, отчётность.
Этапы работы
Интервью
Общаемся с собственником и лучшими сотрудниками.
Собираем опытАнализ звонков
Берём удачные разговоры за основу скриптов.
Реальная практикаНаписание
Готовим книгу продаж и регламенты.
Понятным языкомВнедрение
Обучаем команду и проверяем применение на звонках.
КонтрольЧто получите на выходе
Книга продаж
Единый документ для обучения и работы менеджеров.
Скрипты и шаблоны
Для звонков, переписок и пробных занятий.
Регламенты
Кто, что и как делает — без устных договорённостей.
Быстрый ввод новичков
Новый сотрудник учится по документам, а не «на ходу».
Частые вопросы
Подойдёт ли шаблонная книга продаж?
Шаблон не учитывает ваш продукт и клиентов. Мы пишем под ваш центр на основе реальных звонков.
Кто будет обучать команду?
Мы проводим обучение и первые проверки звонков. Дальше — по желанию сопровождаем.
Нужно ли потом обновлять документы?
Да, раз в несколько месяцев стоит дополнять скрипты новыми возражениями и продуктами.
Напишите мне напрямую — разберём вашу ситуацию и подскажем, с чего начать.
Соберём книгу продаж под ваш центр
Оставьте телефон — перезвоним, зададим пару вопросов и предложим план. Или напишите в Telegram.